Términos y Condiciones del Servicio Digital

1. Objeto y Naturaleza de la Asistencia Inteligente

NOVA le proporciona herramientas tecnológicas avanzadas, operando 24/7 y multicanal, cuyo propósito es asistir y automatizar procesos empresariales (ventas, agendamiento, entre otras). Usted entiende que la funcionalidad completa de NOVA es una capacidad potencial; solamente se activarán aquellas funciones expresamente acordadas.

2. Su Reconocimiento y Responsabilidad Final

Usted reconoce que los resultados, análisis predictivos o la información generada por nuestros modelos de IA son probabilísticos y auxiliares. Por consiguiente, usted es el único responsable de verificar y validar la exactitud, la legalidad y la conveniencia de cualquier decisión que tome, o de cualquier contenido que genere o distribuya a sus propios clientes con el apoyo de nuestros Servicios.

3. Modificaciones y Actualizaciones de la Plataforma

NOVA se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir cualquier funcionalidad, característica o integración (incluyendo canales de terceros) en cualquier momento y sin previo aviso, cuando lo consideremos necesario para mejorar, asegurar o adaptar nuestros Servicios.

1. Propiedad Absoluta de la Tecnología

Usted reconoce y acepta que NOVA es el único y absoluto propietario de todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, código fuente, algoritmos, modelos de machine learning, bases de datos de entrenamiento, arquitectura de software y cualquier tecnología subyacente a los Servicios. La marca “NOVA ARTIFICIAL INTELLIGENCE” y sus activos asociados son propiedad exclusiva nuestra.

2. Datos e Inteligencia Artificial

Usted es el propietario del contenido que ingresa a la Plataforma (el “Contenido del Usuario”). No obstante, para que nuestros Servicios funcionen y mejoren, usted nos otorga una licencia mundial, transferible, sublicenciable, libre de regalías y perpetua para usar, hospedar, modificar, ejecutar, copiar, reproducir y distribuir su Contenido del Usuario (incluyendo conversaciones, comandos de voz y datos de interacción), con el propósito exclusivo de operar, desarrollar, entrenar, mejorar y escalar nuestros modelos de Inteligencia Artificial. Esta licencia subsiste incluso después de que usted deje de usar nuestros Servicios.

Sujeto al cumplimiento estricto de los presentes Términos y de la legislación aplicable, NOVA le cede y transfiere todos los derechos, títulos e intereses, si los hubiere, sobre el contenido generado y devuelto por nuestros Servicios con base en su Contenido de Usuario (los “Resultados” o “Outputs”). Usted es libre de utilizar dichos Resultados para cualquier propósito comercial o interno. Sin embargo, debido a la naturaleza de la Inteligencia Artificial y de los modelos de lenguaje, usted reconoce que los Resultados pueden no ser únicos y que NOVA podría generar respuestas iguales o similares para otros usuarios.

1. Restricciones de Uso

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma, ni permitir que terceros la utilicen, para: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los pesos de los modelos subyacentes; (b) utilizar los Resultados para desarrollar modelos de IA que compitan directamente con NOVA; (c) generar o promover contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; y (d) eludir cualquier límite de tasa (rate limit), medida de seguridad o facturación establecida por NOVA.

2. Advertencia de No Asesoría Profesional

El uso de nuestros Servicios para la automatización de flujos de trabajo —incluyendo, pero sin limitarse a, la clasificación de PQRSDF, procesos comerciales, o el soporte en trámites de naturaleza registral y notarial— se realiza bajo su propio riesgo. NOVA actúa exclusivamente como una herramienta tecnológica facilitadora. Los Resultados no constituyen asesoría legal, financiera, médica o profesional, y no eximen la obligatoriedad de validación y firma por parte de funcionarios competentes o profesionales calificados.

3. Confidencialidad y Naturaleza de los Datos Procesados

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad cualquier información comercial, técnica o estratégica compartida. El Cliente reconoce que NOVA es una plataforma de automatización de propósito general. Salvo que se firme un acuerdo comercial adicional y específico, el Cliente tiene estrictamente prohibido utilizar la plataforma para recopilar, transmitir o procesar:

• Datos sujetos a normativas de seguridad de tarjetas de pago (PCI-DSS).
• Datos médicos o de salud protegidos por legislaciones especiales.
• Información clasificada por el Estado o datos sensibles que requieran infraestructuras on-premise aisladas de la nube pública.

El manejo de información confidencial en sectores de alta regulación es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá garantizar que cuenta con los consentimientos legales de los usuarios finales antes de canalizar dicha información a través de la infraestructura de NOVA.

4. Suspensión Preventiva del Servicio

NOVA se reserva el derecho de suspender o restringir de forma temporal e inmediata el acceso a la plataforma o a canales específicos si se detecta que el Cliente: (a) está enviando correos no deseados (SPAM) o mensajes masivos no solicitados; (b) incumple las políticas comerciales de los canales de comunicación de terceros; o (c) somete la infraestructura a cargas maliciosas que amenacen la estabilidad de nuestras bases de datos o servicios de procesamiento.

Los Servicios de NOVA operan mediante la integración de arquitecturas en la nube basadas en eventos, bases de datos no relacionales y modelos de lenguaje fundacionales proporcionados por terceros. Por consiguiente, los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"). NOVA no será responsable por interrupciones, latencias o degradación del servicio derivadas de fallas en proveedores de infraestructura o interrupciones en las API de los modelos subyacentes. Asimismo, al conectar NOVA con canales de terceros, usted asume la responsabilidad exclusiva de cumplir con los términos y políticas de dichas plataformas.

1. Tope de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, NOVA, sus directores, empleados o afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, o daño reputacional, resultantes del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios. La responsabilidad total acumulada de NOVA frente a cualquier reclamación derivada de estos términos no excederá el monto total que usted haya pagado a NOVA por el uso de los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

2. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a NOVA de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios de abogados) interpuesto por un tercero, que surja de: (a) su violación a estos Términos; (b) el uso inadecuado o ilegal de los Servicios por su parte o por sus usuarios finales; o (c) cualquier reclamo relacionado con su Contenido de Usuario o las acciones ejecutadas a través de nuestras integraciones.

Este anexo define los compromisos de disponibilidad operativa, excluyendo las limitaciones inherentes a los ecosistemas en la nube y servicios de Inteligencia Artificial de terceros.

1. Disponibilidad del Servicio (Uptime)

NOVA se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la plataforma de asistencia inteligente esté disponible el 99.5% del tiempo durante cada ciclo de facturación mensual.

2. Exclusiones del SLA

El cálculo del tiempo de inactividad no incluirá las interrupciones causadas por:

• Tiempos de inicialización en frío (cold starts) inherentes a las arquitecturas de funciones sin servidor (serverless) o colas de mensajería asíncronas.
• Caídas, latencias o bloqueos de acceso (rate limits) originados directamente por los proveedores de los modelos de lenguaje o infraestructura.
• Ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán notificadas al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se ejecutarán preferiblemente en horarios de bajo tráfico.
• Interrupciones en canales externos de terceros (ej. caídas de la API de WhatsApp, interrupciones en servicios de telecomunicaciones).

3. Clasificación y Tiempos de Respuesta a Incidentes

El soporte técnico se brindará de acuerdo con el nivel de severidad del incidente reportado:

• Severidad 1 (Crítica): Interrupción total del servicio; el bot no responde en ningún canal o existe una caída generalizada.
  Tiempo de Primera Respuesta: 4 horas hábiles.
• Severidad 2 (Alta): Degradación significativa del servicio; funciones principales fallan o no hay persistencia de datos, pero el sistema base sigue en línea.
  Tiempo de Primera Respuesta: 8 horas hábiles.
• Severidad 3 (Baja): Consultas generales, ajustes menores, o fallos cosméticos que no impiden la operación comercial.
  Tiempo de Primera Respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

4. Horario de Soporte

El tiempo de respuesta se medirá dentro del horario de soporte estándar de NOVA, establecido de Lunes a Viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora Estándar de Colombia - UTC-5), excluyendo días festivos nacionales en Colombia.

El uso continuado de nuestro sitio web, la interacción con nuestros canales de comunicación o la contratación de cualquiera de los Servicios de Inteligencia Artificial que ofrecemos, implica su plena y explícita aceptación de nuestros Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de NOVA ARTIFICIAL INTELLIGENCE S.A.S. Al aceptar, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales bajo las finalidades allí descritas (incluyendo la mejora y entrenamiento de nuestros modelos de IA), garantizando que dicho tratamiento se realizará con estricta sujeción a los principios de legalidad, finalidad y seguridad establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su marco reglamentario. Su confianza es fundamental, y su aceptación de este medio valida nuestro compromiso con la transparencia en el manejo de su información.

1. Observaciones Tributarias

Estatuto Tributario Nacional de Colombia, Artículo 476. Servicios excluidos del Impuesto sobre las ventas. Numeral 21:21. Suministro de páginas web, servidores (hosting), computación en la nube y cloud computing.