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Este servicio proporciona interacción automatizada vía WhatsApp mediante un modelo de inteligencia artificial para responder consultas, procesar pedidos y ofrecer soporte básico, operado por Nova sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con RUT 1010114906 domiciliada en Bogotá D.C.

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OBJETO

Nova tiene como finalidad ofrecer información sobre sus soluciones de automatización empresarial basadas en inteligencia artificial, incluyendo servicios de atención al cliente con chatbots, gestión de pedidos, reservas, ventas y más.

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• Mejorar la calidad y precisión de los modelos de inteligencia artificial propios.

• Entrenar algoritmos para ofrecer respuestas más relevantes, eficientes y personalizadas.

• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en IA que beneficien la experiencia de los usuarios y clientes de Nova.

Tipo de datos utilizados:
Únicamente se usarán fragmentos de datos textuales no sensibles, anonimizados y sin posibilidad de asociación directa con personas naturales, tales como frases de interacción, patrones de comportamiento, categorías de solicitudes o consultas frecuentes.

Protección de la identidad

Nova garantiza que en ningún momento los datos serán usados para identificar personalmente al usuario, ni serán compartidos con terceros sin autorización expresa, a menos que lo exija una obligación legal.

Derecho de revocatoria

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos del proceso de entrenamiento automatizado, enviando una solicitud a:
📧 contacto@nova-bot.com

Transparencia y ética

Esta práctica está alineada con los principios de ética en IA, buscando mejorar continuamente nuestros servicios sin comprometer la privacidad, confidencialidad y seguridad de nuestros usuarios.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón social: Nova 
Dirección: Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 3169999423
Correo electrónico: contacto@nova-bot.com

NORMATIVA APLICABLE

Esta política se ajusta a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

DATOS QUE RECOLECTAMOS: Podemos recolectar los siguientes datos personales cuando elusuario:

• Se comunica mediante formularios o chatbots

• Solicita una cotización

• Se suscribe a boletines o notificaciones

• Utiliza nuestros servicios

  Datos: Nombres y apellidos / Correo electrónico Número de teléfono / Ciudad o país / Mensajes enviados Dirección IP

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La información recolectada será utilizada con los siguientes fines:

• Contacto comercial

• Envío de cotizaciones o respuestas a consultas

• Prestación y mejora de servicios automatizados

• Gestión de relaciones con clientes

• Envío de novedades, promociones o información relevante

• Cumplimiento de obligaciones legales

DERECHOS DEL TITULAR

El usuario, como titular de los datos, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

• Solicitar prueba de la autorización otorgada

• Ser informado sobre el uso de su información 

  
  

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nova adopta medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES 

Esta política entrará en vigor a partir del 1 de abril de 2025.
Nova  se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, previa publicación en el sitio web.

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